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Madrid (x de octubre de 2008) – La revista Marketing+Ventas, de la editorial Especial Directivos, perteneciente a la multinacional Wolters Kluwer, desgrana en un artículo de Luis Manzano, Managing Director de Landor associates, la situación de la imagen de marca de Spanair, en crisis tras el accidente del vuelo JK5022 el pasado 20 de agosto.
En el artículo “Spanair, ¿una marca con arreglo?” el autor analiza las repercusiones que este suceso ha tenido en la marca de la compañía aérea y hace una reflexión sobre la importancia de las percepciones subjetivas sobre una marca, que en el caso de Spanair, está agravada por la difícil situación económica que atraviesa. Luis Manzano ofrece, además, las claves para gestionar una crisis y revitalizar la marca.
En este sentido, Manzano reflexiona sobre el futuro de la marca Spanair: “dependerá de la estrategia de negocio de la compañía”, y baraja tres posibilidades. La primera consiste en “revitalizar la marca, con o sin rediseño, encontrando un nicho emocional donde basar la marca.” La segunda opción, desaconsejada por el autor, supondría un cambio de marca que, según él, “podría percibirse como un mea culpa”. Por último, señala que la marca Spanair podría desaparecer.
El artículo también explica cómo una gestión de crisis inadecuada puede tener consecuencias impredecibles, que en el caso de la compañía Arthur Andersen le llevó incluso a la desaparición. Sin embargo, la compañía Johnson &Johnson es un claro ejemplo, según el autor, de que reponerse después de una crisis no sólo es posible, sino que puede convertirse en una oportunidad para reforzar la imagen de marca. Manzano señala que tener un plan de comunicación de crisis integrado dentro plan de contingencia de la empresa es fundamental para enfrentarse a este tipo de situaciones.
El caso de Spanair es especialmente complicado ya que “además del accidente, la delicada situación económica de la compañía ha agravado la percepción de los clientes sobre su seguridad.”
En relación a esto, Manzano hace hincapié en que “la marca de una línea aérea nunca puede basar su idea central en la seguridad, porque no es una ventaja, sino una necesidad”.
Sobre Especial Directivos
Especial Directivos pertenece al grupo multinacional editorial Wolters Kluwer, un grupo que cuenta en España con empresas como CISS, LA LEY, WOLTERS KLUWER EDUCACIÓN y A3 Software. Su actividad se centra en la edición de publicaciones técnicas y profesionales, manuales y libros, y en la organización de seminarios presenciales y cursos on-line, en diferentes áreas: Recursos humanos, Finanzas, Contabilidad, Marketing, Dirección General, etc.
Las cabeceras de Especial Directivos sitúan a esta empresa como líder en el mercado de las publicaciones dirigidas a profesionales en España.
Sobre Wolters Kluwer
Wolters Kluwer es una compañía global líder en los campos de la información y el software profesionales. Provee productos y servicios para los profesionales de la salud, jurídicos, fiscalistas, contables, espertos en recursos humanos y laboral. Wolters Kluwer genera una cifra de negocio de 3.400 millones de euros anuales (2006), emplea aproximadamente a 18.450 personas y está presente en Europa, Norteamérica y Asia-Pacífico. Su sede se encuentra en Ámsterdam, Holanda. Sus títulos cotizan en los índices AEX y Euronext 100.
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