El marketing online y los sitios web están aumentando su influencia en las diferentes fases del proceso de compra de los consumidores de Estados Unidos, especialmente en dos momentos: el de ampliar la información sobre un producto o servicio determinados y el de la decisión de compra.

Así lo revela el segundo estudio anual Touchpoints Survey realizado por DoubleClick.

El estudio examina los diferentes canales utilizados para llegar a los consumidores y analiza su influencia en diez categorías distintas de productos en diferentes estadios del proceso de compra, desde el primer contacto con el producto hasta la decisión de compra.

Según el informe, la televisión sigue siendo el canal líder a la hora de dar a conocer un nuevo producto sólo en la mitad de las categorías analizadas. En otras, como el turismo o las tarjetas de crédito o las hipotecas, el medio interactivo es ya el principal impulsor en esa fase inicial.

Según los autores del estudio, ya son muy pocas las categorías de productos que pueden considerarse inmunes a la influencia de Internet y del marketing interactivo (que incluye la publicidad online, las búsquedas en Internet y marketing realizado a través del correo electrónico). Precisamente este tipo de marketing es el que está ganando más terreno frente al resto de canales, especialmente en categorías como finanzas personales, automóviles, electrónica de consumo, cine, viajes o telecomunicaciones.

Lavinia.

5 de marzo de 2004.