Según un estudio realizado por AOL y RoperASW a empleados de 387 compañías de Estados Unidos en 2002, el 43% de las empresas prefieren utilizar el correo electrónico para comunicarse, en lugar de hacerlo por teléfono (un 33%) o por correo tradicional (un 17%). El 7% restante dice preferir un sistema u otro dependiendo del uso concreto.

El estudio, que fue publicado por eMarketer en el mes de abril, muestra también las razones de las empresas para preferir el uso del e-mail para la comunicación empresarial.

En primer lugar, los encuestados creen que este sistema tiene la ventaja de tener una gran flexibilidad, tanto de forma como de tiempo. Es decir, que se puede responder después de haber pensado bien la respuesta y en el momento que se prefiera.

Además posibilita comunicarse con todas las compañías fácil y rápidamente, ya que actualmente casi todas cuentan con e-mail. También hace que la información sea más concreta y no se pierda el tiempo hablando de temas poco importantes.

Otro de los aspectos destacados es que la comunicación queda guardada, ya que la conversación no queda en aire como pasa con el teléfono.

Netydea.

28 de mayo de 2003.